一、若您的账号有绑定手机号码：

1、请您登陆官网账号管理中心选择账号安全下的绑定手机查询账号；

2、点击绑定手机查询账号后在对话框里输入查询手机号，输入完毕点击获取短信验证码；

3、输入手机收到的短信验证码，点击查询即可查看到该手机绑定的所有账号。 

二、若您的账号未绑定手机号码：

请携带本人持身份证原件上门查询，接待专员将根据帐号本人所提供的身份证、角色名、服务器来查询对应的游戏帐号。

接待地址：上海市徐汇区宜山路700号普天信息产业园3号楼（c1）6楼。

接待时间：周一至周日 上午9:00~下午18:00。

温馨提示：非官方账号需找回，请联系对应的渠道客服。

常见问题：

Q：绑定账号的手机遗失了，如何找寻账号？

A：您可以去您所在地，手机号对应的营业厅补办手机卡号，手机号补办成功后可以根据绑定手机找回账号的方式找回该绑定手机号下所有游戏账号；如果手机号遗失并无法找回，您如果知道账号对应的角色信息，可以携带本人账号对应的身份证原件上门查询。

Q：账号没有绑定手机，遗忘账号了怎么找回？

A：您如果知道账号对应的角色信息，可以携带本人账号对应的身份证原件上门查询。