巨人客服中心

2.适用范围

巨人网络终止提供网络游戏服务时，巨人网络予以退还游戏用户的虚拟货币的范围是：游戏用户已经购买但尚未使用的虚拟货币。尚未使用的虚拟货币包括以下两种情况：

    1.已经购买尚未充值的巨人一卡通、已经购买尚未充值的卡密、已经购买尚未充值的手机充值卡等。
    2.充值后用户帐户中尚未使用的点数。

3.定义

    1.虚拟货币，是指由本公司发行，游戏用户适用法定货币按一定比例直接或间接购买，存在于游戏程序之外，以电磁记录方式存储于本企业的服务器内，并以特定数字单位表现的一种虚拟兑换工具。
    2.网络游戏虚拟货币用于兑换本企业所提供的指定范围、指定时间内的网络游戏服务，表现为“点数”，但不包括游戏活动中获得的游戏道具。

4.退还申请渠道

游戏用户提出退还申请的渠道、方式包括：

    1.针对使用过的充值卡，终止游戏服务后，独立提供宣传页面，在此页面上公布补偿受理方式
    2.针对未使用过的充值卡，请直接联系各经销商进行补偿

5.必要信息

    1.官方网站用户注册信息（姓名与身份证一致）
    2.返还金额
    3.游戏帐号；游戏服务区；角色名；所在国家。
    4.指定银行帐户名（与注册身份证姓名、官网注册信息姓名一致），开户银行，银行帐号
    5.联系方式

6.退还方式

巨人网络终止提供网络游戏服务时，将在官方网站公布指定银行名称，统一以银行转帐方式退还人民币。